Politique de remboursement

Retours et remboursements

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, si le produit est cassé ou si la commande n'est jamais arrivée après 70 jours, au lieu de retourner l'article, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. Pourquoi? Les retours vont à l'encontre de l'accent que nous mettons sur la durabilité, car chaque retour a une empreinte carbone.

Nous n'offrons pas de remboursement en cas de problème de taille ou de couleur ou si vous avez commandé par erreur. Veuillez vérifier le tableau des tailles pour chaque article et la couleur avant d'acheter. Les articles qui ne sont plus nécessaires, dont la couleur, la taille, le matériau, etc. ne vous plaisent plus ne peuvent pas être remboursés.

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Pour être éligible à un remboursement complet, veuillez nous envoyer une photo de l'article expliquant ce qui ne va pas à shop@mybestfrenchie.com.

Après cela, vous pouvez soit garder l'objet, soit en faire don à votre refuge local.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les cas suivants :

• Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire que vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison)
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'une mauvaise adresse
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de My Best Frenchie (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de My Best Frenchie

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (70 jours).

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 14 jours.

Annulation de la commande

Nous traitons les commandes rapidement. Vous ne pouvez annuler votre commande que pendant une courte période avant qu'elle ne soit exécutée par notre équipe. Envoyez-nous un e-mail à shop@mybestfrenchie.com pour demander une annulation. Malheureusement, si la commande est exécutée, il est trop tard pour annuler.